Conflictos con ciudadanos
Trato, desescalada y atención. · Juicio situacional, psicotécnicos de la Guardia Civil
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Conflictos con ciudadanos
Trato, desescalada y atención. Cada ejercicio trae su solución explicada y el tiempo recomendado.
Modo
Nivel
Mezcla de todas las dificultades.
Número de ejercicios
Los tests de más de 10 ejercicios son de Premium.
PuntuaciónFórmula de la convocatoria: [A − E/(n − 1)] · 10/P. Con 4 opciones, cada error resta 1/3 de acierto; en blanco, 0.
Ejemplos resueltos
Situación profesional · Guardia Civil
En la plaza de un pueblo paras a un chico de quince años que circula con un ciclomotor sin casco y sin permiso para conducirlo. Su padre, que está en el bar de enfrente, se acerca y te dice que aquí todos los chavales lo hacen y que no le busques problemas al chico.
¿Cuál es la actuación MÁS adecuada?
Inmovilizas el ciclomotor, tramitas lo que corresponda y explicas al padre con respeto el riesgo que corre su hijo sin permiso ni casco.
Le dejas marchar con una advertencia, porque en el pueblo es una costumbre muy extendida y no quieres enemistarte con los vecinos ni con su padre.
Te llevas al chico al puesto en el coche patrulla para que pase allí un rato y se lo piense la próxima vez.
Le dices al padre que es un irresponsable y que, si a su hijo le pasa algo, será culpa suya.
Ver solución explicada →Solución: A
- 1Se aplica la norma igual que en cualquier sitio y se aprovecha para hacer entender al padre el peligro real.
- 2Tolerar que un menor circule sin casco ni permiso le expone a un riesgo grave y transmite que la norma no importa.
- 3Trasladar a un menor al puesto como escarmiento no tiene justificación y es desproporcionado.
- 4El reproche personal genera un enfrentamiento y no aporta nada a una actuación que debe ser correcta.
Regla: La actuación indicada respeta legalidad, seguridad, procedimiento y trato correcto; los distractores reflejan pasividad, exceso de celo o desproporción, implicación emocional.
Situación profesional · Guardia Civil
Estás de puertas en el puesto a las once de la noche. Llega sola una chica de quince años, llorando, que dice haberse escapado de casa porque su padre la ha golpeado; tiene una marca en el brazo. Al poco suena el teléfono: son sus padres, alterados, exigiendo que la mandéis a casa ahora mismo.
¿Cuál es la actuación MÁS adecuada?
Le pides que espere sentada en el vestíbulo hasta mañana, cuando llegue el comandante de puesto y pueda decidir qué hacer.
La atiendes en un lugar tranquilo, informas a tu superior y activas el protocolo previsto para menores antes de decidir cualquier entrega a la familia.
Les dices a los padres que vengan a recogerla, ya que son sus tutores legales y una menor no puede quedarse en el puesto.
Le prometes que nunca volverá a esa casa y que te encargarás de que su padre pague por lo que le ha hecho.
Ver solución explicada →Solución: B
- 1Hay indicios de maltrato a una menor; su protección y el procedimiento específico prevalecen sobre la prisa de los padres por recuperarla.
- 2Aplazar la atención toda la noche deja desprotegida a una menor que necesita una respuesta inmediata.
- 3Entregarla sin valorar el posible maltrato ni activar el protocolo puede devolverla directamente a la situación de la que huye.
- 4Hacer promesas que no dependen de ti y tomar partido antes de investigar es implicarse emocionalmente más allá de tu función.
Regla: La actuación indicada respeta legalidad, seguridad, procedimiento y trato correcto; los distractores reflejan pasividad, saltarse el procedimiento, implicación emocional.
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